Sono entrata a lavorare per caso in hotel, prima affrontando l’operativo con tutte le difficoltà del caso nel settore F&b e poi in quello della Room Division; e questo mi ha fatto rilevare quanto fosse carente l’organizzazione operativa gestionale interna e di quante difficoltà vi fossero nel comunicare tra il corpo dirigenziale e quello delle numerose squadre, ma soprattutto di quanto il lavoro diventi stressante tanto da portare ad un coinvolgimento emotivo che non permette di staccare “lavorando ogni secondo anche da casa quando la mente è sempre li” con la paura che tutto diventi un problema solo perché assenti.

Proprio per questo la mia vocazione è diventata quella di trovare la soluzione più adatta per risolvere difficoltà ed imprevisti.
Attivare costantemente alle modalità di comunicazione funzionali al raggiungimento degli obiettivi e la gestione dei conflitti in hotel, mi ha consentito di progredire con lo studio della comunicazione e del riconoscimento delle emozioni.

L’applicazione delle mie nuove conoscenze mi ha permesso di realizzare un nuovo percorso, io sono cambiata e ho scoperto un nuovo modo di essere con me stessa e con gli altri.

Questo mi ha reso consapevole che ciò che muove l’individuo non è solo “lavoro” per sapere e saper fare, occorre: “SAPER ESSERE”.

Ho rivoluzionato quindi la mia vita e il mio lavoro di formatore.

Ho scoperto che in hotel l’accoglienza non può essere formale e che la comunicazione non è solo verbale, che il sorriso, l’ intensità dello sguardo l’uso della voce e delle parole buone ti rende libera, ti fa raggiungere gli altri; manager, collaboratori difficili , ospiti figli e famiglia ma che soprattutto rende gli altri capaci di spiccare il volo in campo professionale.

I risultati tangibili sono che con tali mezzi vendi di più acquisendo stima e crescita. Lo studio e l’applicazione è diventata “metodo” chiamato Emotion.